مركز خدمة المجتمع

نبذة عن المركز

يعتبر مركز خدمة المجتمع بكلية ابن رشد للعلوم الادارية في مدينة أبها مكانا علميا يسعى إلي تقديم خدمات بحثية واستشارية وتدريبية في عديد من المجالات التي تهتم بها وحداته منها السياحية و ألإدارية. تتميز خدمات المركز بأقصى درجة من الجودة والنوعية لتحقيق احتياجات أفراد ومؤسسات المجتمع .ويتم ذلك من خلال تسخير المركز طاقاته وإمكانياته , وخبراته العلمية والفنية لخدمة العملاء في مختلف الجوانب التي تهتم بها وحداته التخصصية .وفقا للأسس و المبادئ العلمية والمهنية والأخلاقية التي تحكم هذه الخدمات .

رؤيتنا:

أن يكون مركز خدمة المجتمع رائداً في تقديم الخدمات التدريبية , البحثية والاستشارية في مجال الإدارة , نظم المعلومات والسياحة.

رسالتنا:

تطوير وتنمية الأفراد لتحقيق إنتاجية مستدامة لتلبية احتياجات المجتمع وتطلعاته.

ما يميزنا:

توفير نخبة من الأساتذة في المجالات التعليمية والبحثية والاستشارية.
امتلاكه البنية التحتية لتنفيذ الدراسات والاستشارات المتنوعة . ووجود قاعات تدريبيه مجهزه ومتعددة الأحجام مرتبطة بدوائر تلفزيونية مع قسم الطالبات تتيح نقل المحاضرة بالصوت والصورة لهم .
إقامة الدبلومات والدورات باللغتين العربية والانجليزية.
إمكانية تنظيم الدورات وورش العمل التطبيقية خارج منطقة عسير في حال توفر عدد مناسب من المشاركين.
منح المشارك شهادة معتمدة من الكلية.
الاستفادة من إمكانيات الكلية مثل المطعم , الكفتيريا , المطبخ والتجهيزات الأخرى .
الاستعداد لتقديم الدراسات والاستشارات في مختلف المجالات السياحية والإدارية طبقا للمعايير العالمية بإشراف خبراء ومتخصصين.
الاستعداد لتوفير كافة التجهيزات والترتيبات الازمة لاقامة المقابلات الشخصية للجهات الحكومية والخاصة.

اهدافنا:

إعداد البرامج التدريبية وتنفيذها وفقاً لحاجة المجتمع ومتطلباته.
تنمية وتطوير مهارات أفراد المجتمع.
مشاركة المؤسسات المدنية في إحداث تغيير إيجابي في الفرد.
إتاحة الفرصة للجهات الأخرى للاستفادة من التجهيزات التدريبية بالكلية .
متابعة تنفيذ البرامج المقدمة للجهات ذات الاختصاص، وفق عقود شراكة تعاونية.
العمل على تخريج افراد مؤهلين لتغطية احتياجات سوق العمل من خلال الدبلومات المقدمة من قبل المركز.
تقديم الاستشارات والأبحاث والمعلومات التي تساهم في تقديم ورفعة المجتمع المحلي.

وحدات مركز خدمة المجتمع

وحدة الاستشارات : تقديم الاستشارات حسب حاجة المجتمع .
وحدة الابحاث والدراسات : القيام بالأبحاث العلمية بما يتوائم مع احتياجات المجتمع .
وحدة التدريب : تقوم هذه الوحدة بتنفيذ البرامج التدريبية داخل وخارج الكلية.

وحدة الاستشارات

المهام الرئيسية :

اقتراح الخطط السنوية والمستقبلية للنشاط الاستشاري بالتنسيق مع المتخصصين داخل وحدات المؤسسة التعليمية والتدريبية وخارجها .
التنسيق مع مختلف القطاعات للتعرف على خبراتهم وقدراتهم العلمية وما يمكن أن يقدمونه من أبحاث ودراسات تتماشى مع أهداف المركز.
القيام بالدراسات الميدانية للتعرف على احتياجات المجتمع من البرامج والدراسات الاستشارية.
إعداد العقود الخاصة بالدراسات الاستشارية.
دراسة طلبات الترشيح للتعاقد مع مستشارين.
توفير التسهيلات اللازمة لإجراء الدراسات والاستشارات.
متابعة تنفيذ البحوث والدراسات الاستشارية التي تجري عن طريق المركز .
تقديم خدمات استشارية تربوية وتعليمية متخصصة .
إعداد دراسات الجدوى الاقتصادية للمشاريع .
تقديم الاستشارات في إقامة الدورات التدريبية والاكاديمية في مجال الخدمات التربوية.
تقديم الاستشارات الإدارية والتسويقية حسب الطلب .

وحدة الابحاث والدراسات :

المهام الرئيسية :

توفير المعلومات في مجالات تخصصات الكلية لمساعدة الباحثين على القيام بدراساتهم وأبحاثهم على الوجه المطلوب .
تقويه العلاقة مع القطاع الخاص الذي يهتم بمجالات السياحة والضيافة والإدارة من خلال الاتفاقيات المشتركة وتبادل الأفكار وإعداد البحوث والدراسات التي تفيدهم في مجالات عملهم .
تشجيع أساتذة الكلية للعمل على إعداد الأبحاث التخصصية وفقا لتوجهات الأبحاث وإطارات البحث الحديثة في مجالات تخصصهم .
التعريف بأنشطة وحده البحوث والدراسات عن طريق القيام بعقد ندوات وحلقات بحث وورش عمل في مختلف المجالات المتوفرة بالكلية.
عقد اتفاقيات عملية مع مراكز البحوث والدراسات في نفس المجال داخل المملكة وخارجها لتبادل المعلومات والاستفادة من تجاربهم.
إشراك الطلاب في الأبحاث والدراسات التي تنفيذها الوحدة بقصد تدريبهم على سبل جمع المعلومات وكتابة الأبحاث.
التنسيق مع الشركات المتخصصة في مجالات السياحة والإدارة لتقديم كراسي بحثية تحمل أسماؤهم بالإضافة إلي إقناع بعض الشركات الكبرى في القطاع الخاص للتعاون في هذا المجال.
أنشاء بنك المعلومات وجمع الإحصاءات المتعلقة بكافة أنشطة الكلية.

وحدة التدريب :

المهام الرئيسية :

إعداد الخطط التدريبية وتوزيعها على المتدربين لتطبيقها .
تصنيف البرامج والدورات التدريبية .
متابعة تطبيق الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة مركز خدمة المجتمع في مجال التدريب .
التنسيق مع الجهات الحكومية والأهلية الراغبة بعقد ( اتفاقيات ومذكرات تفاهم ) لتدريب منسوبيها .
الإعداد والتنظيم لبرامج التدريب على مدار العام .
الإسهام في رفع كفاءة العاملين في الأجهزة الحكومية والأهلية من خلال التدريب على راس العمل .
المساهمة في خلق قرص عمل للشباب من خلال التدريب والتأهيل وإكسابهم المهارات اللازمة لتجهيزهم للعمل .
إتاحة فرص التعليم المستمر للراغبين في الاستزادة ومتابعة كل ما هو جديد وحديث في التخصصات التي تقدمها الكلية .
المساهمة في زيادة الوعي لدى جميع فئات المجتمع .

دورات ال CBP

ماهو برنامج محترف الأعمال المعتمد؟

عبارة عن برنامج اعتماد في مجال الأعمال من شأنه أن يمنح محترف الأعمال شهادة مصدقة وينمي مهاراته.
الشهادات دولية ويتم الإشراف عليها من قبل شركة تومسون- برومترك من خلال مراكز اختبار مجازة في جميع انحاء العالم.

ماهي فوائد الحصول علي شهادة اعتماد؟

إن برنامج محترف الأعمال المعتمد Certified Business Professional ينمي ويصدق الاحتراف المهني لدى الحاصلين على شهادة CBPوحيث أن البرنامج صمم دون الحياد لصناعة بذاتها فإنه بذلك يفتح الباب أمام الحاصلين على هذا الاعتماد للالتحاق بالعمل في الشركات العاملة بكافة الصناعات على اختلاف أنواعها.

قيمة برنامج CBP :

للأفراد

زيادة فرص العمل لوجود إثبات على الاحتراف المهني .
تنمية وتنويع سلة المهارات الشخصية مما يزيد فرص الترقي الوظيفي .

للشركات

أداة تقييم سهلة وفعالة تساعد على اختيار أفضل العناصر.
رفع مستوى الكفاءة لدى الموظفين لضمان رضاء العملاء.
ضمان تطبيق أفضل الممارسات وتحسين الإنتاجية والالتزام بمقاييس الجودة في العمل.

ماهي الجهة التي طورت المنهاج لمحترف الأعمال المعتمد ؟

برامج محترف الأعمال المعتمد ذات مناهج متطورة قام على إعدادها أفضل مدربي الأعمال على مستوى العالم، الاتحاد الدولي لتدريب ادارة الاعمال IBTA .

ماهي المواضيع التي يغطيها المنهاج ؟

المستوى التأسيسي

تعزز شهادة محترف الأعمال المعتمد (™ CBP Professional) قدرة محترف الأعمال على تنفيذ المهام باحترافية من خلال تزويده بالمهارات الاحترافية الأساسية، حيث تستخدم المهارات المكتسبة من شهادة ™ CBP Professional كمقياس للمهارات من قبل الشركات الكبرى.
ويمكن لمرشح برنامج محترف الأعمال المعتمد الخضوع لأحد اختبارات البرنامج والمبينة إدناه للحصول على شهادةCBP Professional™ في ذلك المجال.

القيادة

أنا محترف أعمال معتمد CBP™

إذاً ... أنا محترف في قيادة فريق العمل

تمّ تطوير برنامج محترف الأعمال المعتمد CBP™ - القيادة للأفراد الذين يرغبون في نيل مركز قيادي في حياتهم المهنية. حيث انه يوفر المعلومات الأساسية والمهارات المطلوبة للذين لديهم الطموح في قيادة فريق ما وتحقيق أهدافه التنظيمية المحددة.
خلقت قائدا" ام لا"، إذا كنت تخطط لتكون قائداً في مجالك، هذا هو البرنامج المناسب لك!
تعتبر مهارات القيادة الفعالة أساسية في كل جوانب الأعمال التجارية وهي عنصر لا غنى عنه في نجاح الشركات. هذا البرنامج يتيح لك التدريب العملي على سيناريوهات الحياة الحقيقية لتطوير مهارات القيادة الناجحة.

خدمة العملاء

أنا محترف أعمال معتمد CBP™

إذاً ... أنا محترف في قيادة فريق العمل

برنامج شهادة خدمة العملاء يستهدف المهنيين الذين يرغبون في تعلم الأساسيات والمهارات الضرورية في مجال خدمة العملاء. حيث تم تطوير هذا البرنامج من خلال مستشارين ذوي خبرة وثيقة في هذا المجال يقدم هذا البرنامج المعتمد شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء, يحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، و مدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء ويوفر هذا البرنامج أيضاً الأسس المثالية لجودة خدمة العملاء ويركز على بناء العلاقات مع العملاء مدى الحياة من خلال تطوير استراتيجيات رعاية العملاء الفعالة.
ويقدم سيناريوهات متعددة في التدريب العملي والتفاعلي لتنمية مهارات رعاية العملاء اللازمة لتوفير التميز في الخدمة حسب المعايير الدولية.

المبيعات

أنا محترف أعمال معتمد CBP™

إذاً ..... أنا محترف في مجال المبيعات

يستهدف هذا البرنامج مسؤولي المبيعات وتنفيذيي بيع المنتجات أو الخدمات. حيث ان بيع سلعة أو منتج في مجال الأعمال اليوم يعتمد بنسبة كبيرة على المهارات والقدرات الفردية التي يمتلكها تنفيذيو المبيعات.
في هذا البرنامج سوف تتعلم المتطلبات الثلاث لامتلاك المهارات الفعالة لاحتراف المبيعات ، من خلال تعريف وتحديد ووصف العميل المحتمل، و فهم أهمية الاتصال الأول، ثم تحديد المراحل الرئيسية السبعة في عملية البيع.
يضع هذا البرنامج أسس المبيعات ويطور عملياتها باستخدام منهجيات فعالة. يطور تطبيق المهارات والتكتيكات من خلال سيناريوهات تفاعلية و يغطي جميع المراحل الرئيسية في المبيعات.

سلوكيات الأعمال

أنا محترف أعمال معتمد CBP™

إذاً ... أنا محترف في قيادة فريق العمل

برنامج شهادة محترف سلوكيات الأعمال يستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلم السلوكيات الاحترافية ومدى تأثيرها في عالم الأعمال. في هذا البرنامج سوف تتعلم المعلومات الضرورية وتكتسب المهارات المطلوبة في كيفية التعامل بطريقة راقية و حضارية في مجال الأعمال.
هذا البرنامج يزودّ المحترف بأفضل أساليب التعامل اللازمة و يطوّر هذه المهنة حسب المعايير الدولية.
يستكشف هذا البرنامج طريقة وعملية التعامل في مجال الأعمال و يساعد على تطوير واختيار أفضل السلوكيات في التعاملات اليومية مع العملاء.

اتصالات الأعمال

أنا محترف أعمال معتمد CBP™

اذا ... أنا محترف في التواصل الاحترافي

يستهدف برنامج محترف الأعمال المعتمد في اتصالات الأعمال CBP™ الأفراد الذين يرغبون في تعلم أساسيات الاتصالات ومدى تأثيرها في عالم الأعمال. حيث ستكتسب من خلال هذا البرنامج المعلومات الضرورية و المهارات المطلوبة في كيفية اجراء التواصل الشفهي و غير الشفهي في مجال الأعمال. هذا البرنامج يمدّ المحترف بأفضل أساليب التواصل و يطوّر هذه المهنة حسب المعايير الدولية.

يستكشف هذا البرنامج عملية التواصل في مجال الأعمال و يساعد على فهم كيفية اختيار أفضل الممارسات في الاتصالات اليومية مع العملاء.

المستوي التنفيذي (سلسة تحسين الأعمال):

وهي مجموعة محددة من البرامج التدريبية التي تهدف إلى تطوير المهارات العملية في مجال محدد من مجالات الأعمال مثل مهارات التعامل مع النزاعات وحلها أو مهارات تحفيز الموظفين. تتميز هذه البرامج بوضوح أهدافها وطرق عرضها . تتضمن سلسلة تحسين الأعمال البرامج التالية:

محترف الأعمال المعتمد في القيادة خلال التغيير
محترف الأعمال المعتمد في تحفيز الموظفين
محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات
محترف الأعمال المعتمد في ديناميكية إتخاذ القرارات
محترف الأعمال المعتمد في أسرار النجاح الإداري
برنامج محترف الأعمال المعتمد في تدريب المدربين CBP™ TOT -

مستوي الماستر (التخصصي):

برنامج CBP التخصصي هو للمتدربين الذين يرغبون في التخصص واكتساب المعرفة المتقدمة في أقسام محددة من مهارات الأعمال مثل الموارد البشرية، المبيعات والتسويق، وإدارة المشاريع، وإدارة الأعمال والتكنولوجيا. ويعتبر الحاصل على شهادة CBP هو موظف/ه يمتلك مهارات الأعمال الأساسية، وحقق مستوى متميز في مجال الأعمال التجارية.

لتحقيق المرشحين الماستر التنفيذي يجب عليهم إكمال الامتحانات المهنية لبرامج المستوى التأسيسي وبرنامج واحد من المستوى التخصصي والذي يشمل قائمة البرامج أدناه.

إدارة المشاريع ™CBP

برنامج ادارة المشاريع يزودّ الأشخاص بالاستراتجيات المناسبة لادارة مشروع ناجح.هذا البرنامج يوفر المعلومات الأساسية والمهارات المطلوبة التي تعتبر مهمة في ادارة المشاريع بشكل احترافي. هذا البرنامج يشرح المراحل الرئيسية في تطبيق المشاريع.

الموارد البشرية ™CBP

يهدف برنامج أخصائي إدارة الموارد البشرية CBP™ تزويد المرشحين بالمهارات الأساسية والمعارف الحديثة للعمل ضمن فريق عمل إدارة الموارد البشرية في المؤسسات الحكومية وغير الحكومية.كما يهدف إلى تحسين طرق تحفيز الموظفين ومعالجة المسائل الخاصة بمستوى الأداء.

الــتــســويـق ™CBP

برنامج محترف الأعمال المعتمد في التسويق CBP™ يستهدف الأشخاص الذين يرغبون في ممارسة مهنة التسويق أو تحسين مهاراتهم التسويقية. هذا البرنامج يوفر المعلومات الأساسية والمهارات المطلوبة التي تعتبر مهمة في أداء الوظيفة التسويقية بشكل احترافي.

إدارة الأعـــمــال ™CBP

برنامج ™ CBP إدارة الأعمال يستهدف الأشخاص الذين يتطلعون الى التميز في مجال الإدارة. هذا البرنامج يوفر المعلومات الأساسية والمهارات المطلوبة التي تعتبر مهمة في أداء الوظيفة الادارية بشكل إحترافي. هذا البرنامج يشرح كيفية التصدي لتحديات العمل.

تقنية المعلومات ™CBP

جمع فريق تطوير المحتوى في برنامج محترف الأعمال المعتمد الصادر عن الجمعية الدولية للتدريب على الأعمال أحد أشمل دلائل التدريب على تكنولوجيا المعلومات لمحترفي الأعمال. شهادة متخصص في تكنولوجيا المعلومات هي نتاج سنتين من الاستشارات مع رواد هذا المجال .

السياحة والضيافة ™CBP

برنامج محترف السياحة و الضيافة يستهدف الأشخاص الذين يرغبون في تعلّم المفاهيم والمهارات الأساسية اللازمة لتطوير وتشغيل صناعة السياحة. انه يستكشف الأساليب المختلفة لتخطيط وتنفيذ مشروع سياحي مربح و كيفية ضمان استمرارية المشروع لفترة طويلة. هذا البرنامج .

ضوابط التسجيل في دورات محترف الأعمال المعتمد CBP

الالتزام التام بالأخلاقيات و السلوك المحترمأثناء الدورة و الامتحان
يجب على المتدرب البيانات كتابة البيانات الصحيحة والاسم بشكل واضح باللغة العربية و الانجليزية
الالتزام التام بالحضور في الدورة وفي حالة وجود عذر قاهر يمنع تواجد المتدرب أكثر من يومين ويمكن اثباته فاللمشرف إعادة جدولة الدورة
المبلغ المدفوع للدورة غير مسترد
في حالة وجود عذر قاهر للمتدرب / المتدربة في الغياب يكون أقصى موعد للإختبار الدولي اسبوع من تاريخ نهاية الدورة
في حالة وجود خطأ في الاسم عند كتابته في النموذج يتحمل المتدرب تكلفة (رسوم) تصحيح الاسم
في حالة الغياب من دون عذر لمدة يومين يحرم المتدرب من الدورة ولايحق له المطالبة بالمبلغ المدفوع أو التعويض عن الدورة
يحق لمركز خدمة المجتمع تغير أوقات الدورات أو الامتحانات الدولية وفق ما تقتضية الضرورة إذا استلزم الأمر ذلك